故事十一 ◆ 讲述永信行专业服务的真实故事:临危受命 专业出击
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城市更新是推动城市高质量发展的重要举措,也是第三方评估咨询机构重要的业务机会。永信行作为一家成立于 2002 年的评估咨询机构,致力于满足客户需求,为社会各方面提供服务,在城市更新领域形成了前期调查、产业规划分析、资金平衡方案编制、融资方案谋划、征收评估等全过程咨询服务体系。
不久前,湖北永信行接到了一项紧急委托项目,要求在三天内完成某个更新单元的资金平衡方案,并作为向上级主管部门汇报的重要材料。面对紧迫的时间和繁重的任务,委托方在无所适从之际想起了永信行在类似项目上的丰富经验,于是进行了联系。
项目经理详细了解了客户的需求后,将重点内容及时汇报给部门负责人。为确保项目顺利推进,永信行迅速组建了一支由多部门抽调精英骨干组成的项目组。
项目组成立后,立即召开讨论会、明确人员职责分工、讨论项目重难点。尽管面临着时间紧迫、任务繁重的压力,项目组成员们毫不退缩,积极投入到工作中。
在项目进行过程中,项目组成员发现最大的难点不在于建立测算模型,而是底层数据的收集。为了确保测算的准确性,需要大量人员进行实地调研。项目经理及时向委托方汇报了情况,并与各部门领导进行沟通,协调人员配合。经过团队的努力,实地调研工作顺利完成。
在项目交付前一天晚上,委托方突然要求调整项目内容,这对之前项目组成员辛苦付出的工作造成了一定的浪费。这个突发情况让项目组成员感到沮丧和打击,因为他们已经投入了大量的时间和精力来完成原定的工作。项目组成员迅速调整状态,以积极的态度迎接挑战,立即展开紧急梳理工作,重新规划项目内容,调整工作重心,以确保项目能够按时完成。
这个突发情况对项目组成员来说是一次巨大的考验,但他们展现出了极高的职业素养和专业精神。他们没有一丝抱怨,而是以"客户虐我千百遍,我待客户如初恋"的态度,全力以赴完成任务。
项目组成员们加班加点,紧密合作,相互支持。他们重新安排工作流程,迅速适应新的要求,调整思路,展开工作。尽管时间紧迫,他们依然保持高效的工作状态,确保项目的顺利进行。
最终,经过大家的不懈努力,项目成果按时高质量交付,委托方对永信行的工作给予了高度肯定。这次经历让项目组成员们更加坚定了对客户的承诺和服务态度。他们展现出了专业能力和团队合作精神,以及对客户需求的高度敏感性。
启示:
在面对专业性强、时间紧迫的项目时,应安排资历深、经验丰富的专业团队,以保证任务的质量和时效。
在面对突发情况和挫折时,团队的凝聚力和专业素养至关重要。
作为服务方,永信行始终以客户需求为导向,坚持高质量的工作标准,不断提升自身的专业能力,以确保客户的满意度和项目的成功。