故事八 ◆ 讲述永信行专业服务的真实故事：匠心，就是永不放弃程序和细节

作者: 　 来源: 　 日期: 2023-02-20　

       2019年8月，永信行受托为某市国企平台公司编制中长期发展战略规划。为保证服务质量，永信行组建了由资深战略管理专家牵头，包括三位博导、五位博士在内的高配项目团队，拟定了详细的工作方案、执行计划和访谈提纲并与委托方沟通确认。

       制定发展战略规划是企业重大事项，也是最需要得到企业各层级管理层重视、参与和统一认识的工作。因此，以启动会形式召集全体咨询项目团队成员和委托方全体中高经营管理层人员阐述项目意义、目的、程序、双方配合的人员与分工，并进行工作动员是永信行开展管理咨询工作的重要例行程序。委托方系集团公司，中高层管理人员较多，且繁忙，难以协调统一的启动会时间。对此，永信行项目团队克服困难，将其他工作放在晚上和周末，始终根据委托方的时间而调整工作节奏，以确保时刻处于待命状态。

       在随后的咨询工作中，永信行项目团队不仅详细阅读消化委托方多年来的历史沿革、经营管理资料，调研行业前沿信息、行业分析报告以及搜集对标企业资料，更是深入委托方所有二级单位、集团各部门对相关负责人进行深度访谈，其间还多次邀请相关专业领域专家召开研讨会，然后带着初步意见与集团高层逐一访谈、讨论，甚至是辩论。当年年底，历经数月的工作，永信行的咨询成果通过评审得到了确认。

       当项目团队正要根据工作计划开展战略规划宣贯之时，新冠疫情不期而至，咨询服务工作被迫按下了暂停键。

       疫情发生之后的2020年，城市经历了“封城”“解封”，该市国企平台公司也发生重大重组，领导层调整，所属单位划转重整，业务重心和方向发生重大变化。近一年的时间，委托方在组织机构、干部人事和业务板块的调整中度过。当然，永信行此前提交的战略规划成果还是在这一年的调整中发挥了历史性的作用。但是，永信行项目团队历经数月编制的战略规划已然不能完全适用。

       时间到了2021年，时值“十四五”规划制定之际，委托方希望将咨询服务内容调整为编制“十四五”发展规划。这项要求对于永信行来说意味着要重来一遍，工作量几乎翻倍。对此，委托方也体谅道：适当调整一下即可。

       程序和细节是永信行专业主义坚守的核心，经过内部商讨并与委托方再次沟通，永信行毅然接受委托，基于变化，所有的工作从头再来：重新组建项目团队、重新拟定工作方案、执行计划和访谈提纲，不厌其烦，不“偷工减料”，遵循和执行每一个程序，不放过任何细节——深度访谈该集团领导、部门和二级公司领导、员工累计数十人次；阅读研究近百份行业报告，涉及水环境治理、检验检测、智慧水务、生态修复、城市更新、绿色建材、国企改革等多个类别；组织集团领导、相关部门和二级公司负责人、水务专家进行头脑风暴，召开专题研讨会；研读百余份集团内部资料，全面深入了解集团业务及管理情况；与集团“十四五”规划编制工作牵头部门密集沟通，提交4次阶段成果，听取领导意见和要求，多次反复修改；最终于2021年12月完成了十余万字“十四五”规划编制工作，并通过了两轮专家评审。

       不仅如此，永信行在提交成果后还专门为委托方组织了“资本市场并购重组”“双碳背景下生态环境企业的机遇”“EOD开发模式分析”等专题培训，推动发展规划落地见效，助力其“十四五”高质量发展。


本案的启示：
作为需求方，在选择咨询服务机构时，像永信行这样，吃得了亏，坚守程序和细节，不投机取巧的才是真靠谱的。
作为服务方，只要坚守诚信、责任和专业，实实在在，质量至上，就一定能够赢得客户的信赖，实现可持续发展。

       匠心，是专注,一种坚守,一种永不放弃的品质。作为咨询服务机构，永信行创立二十年以来，始终把匠心内化到每位员工的行为中，体现在每项服务的程序和细节中。

       “源于诚，致于信”“做最值得信赖的价值服务者”是永信行坚定和坚守的工匠信念。在纷繁复杂、充满诱惑的经济社会中，永信行时刻保持着对专业的虔诚和对市场的敬畏，不断踔厉奋发、秉承匠心服务。